Cine suntem
Claim Expert Services S.R.L., cu sediul în București, Str. Săgeții nr. 2, Sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2008020173401, C.U.I. RO 24814049 („Claim Expert” sau „noi”), societate parte a grupului Vienna Insurance Group (VIG), prestează servicii de avizare, constatare și evaluare a daunelor, precum și servicii conexe, în numele și pe seama societăților de asigurare beneficiare (de exemplu, Asirom și Omniasig).
Pentru prelucrările descrise în Prezenta notă – realizarea sondajelor de evaluare a satisfacției privind serviciile prestate de Claim Expert – Claim Expert acționează în calitate de operator de date cu caracter personal. Sondajul este un proces distinct de instrumentarea și soluționarea dosarului de daună și nu influențează în niciun fel soluționarea acestuia.
Responsabilul cu protecția datelor (DPO) poate fi contactat la: dpo@claimexpert.ro.
Ce date prelucrăm și de unde provin
Pentru realizarea sondajului prelucrăm strict datele necesare, respectiv:
- numărul de telefon la care sunteți contactat;
- un identificator pseudonimizat al interacțiunii/dosarului de daună, tipul serviciului evaluat, canalul și data interacțiunii;
- răspunsurile și, după caz, comentariile dumneavoastră la întrebările sondajului, precum și metadatele tehnice ale apelului;
- dovada exprimării, refuzului sau retragerii consimțământului (dată, oră, tastă acționată, versiunea mesajului și a prezentei note).
Datele de contact provin din informațiile pe care le-ați furnizat în procesul de avizare/instrumentare a dosarului de daună gestionat de Claim Expert pentru asigurătorul dumneavoastră. Nu utilizăm în cadrul sondajului conținutul dosarului de daună, documente justificative sau date privind sănătatea, iar chestionarele nu solicită astfel de informații; vă rugăm să nu le includeți în răspunsurile libere.
În ce scopuri și pe ce temei prelucrăm datele
Prelucrăm datele exclusiv pentru:
- evaluarea și îmbunătățirea calității serviciilor prestate, a fluxurilor de lucru interne și a activității angajaților noștri, inclusiv pentru formarea și îmbunătățirea performanțelor profesionale ale acestora;
- prezentarea, către societățile de asigurare beneficiare, a calității serviciilor prestate, de regulă prin rezultate agregate sau anonimizate;
- după caz, recontactarea dumneavoastră pentru clarificarea răspunsurilor exprimate (de exemplu, în cazul unei evaluări nefavorabile), pentru remedierea aspectelor semnalate.
Temeiul prelucrării este consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) din Regulamentul (UE) 2016/679 — „GDPR”). Consimțământul se exprimă printr-o acțiune neechivocă, respectiv prin apăsarea tastei indicate în mesajul telefonic. Mesajele de sondaj nu au caracter comercial, nu conțin publicitate și nu promovează produse sau servicii.
Natura opțională. Retragerea consimțământului
Participarea la sondaj este întotdeauna voluntară. Refuzul de a participa, neexprimarea consimțământului sau retragerea acestuia nu produc nicio consecință asupra dosarului dumneavoastră de daună ori asupra serviciilor de care beneficiați.
Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, la fel de simplu cum l-ați acordat: prin închiderea apelului, așa cum s-a indicat la începutul apelului de sondaj, sau prin e-mail la dpo@claimexpert.ro. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.
Cui putem transmite datele
- furnizorilor care ne susțin tehnic (sistem call center, servicii SMS, instrumente de sondaj), care acționează pe baza instrucțiunilor noastre și cu garanții contractuale conform art. 28 GDPR;
- societăților de asigurare beneficiare și, după caz, altor societăți din grupul VIG – de regulă exclusiv rezultate agregate sau anonimizate; date identificabile se transmit numai excepțional, dacă este necesar și prin canale securizate;
- autorităților publice, atunci când există o obligație legală.
Datele nu sunt transferate în afara Uniunii Europene / Spațiului Economic European.
Cât timp păstrăm datele
Listele de contact și exporturile de lucru se șterg sau se anonimizează prompt după finalizarea și validarea campaniei de sondaj. Răspunsurile identificabile și dovada consimțământului se păstrează numai cât este necesar scopurilor de mai sus și pentru demonstrarea conformității, potrivit termenelor din procedurile interne, distinct de termenele aplicabile dosarului de daună. Statisticile pot fi păstrate ulterior numai în formă anonimizată.
Cum sunt utilizate rezultatele
Rezultatele sondajului sunt utilizate în principal în formă agregată. Nu luăm, pe baza răspunsurilor dumneavoastră, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.
Drepturile dumneavoastră
În condițiile GDPR, beneficiați de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție, dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la dpo@claimexpert.ro sau la adresa sediului nostru.
De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București; www.dataprotection.ro) și de a vă adresa justiției.
Unde găsiți această notă
Prezenta notă este publicată pe www.claimexpert.ro și este menționată în mesajele telefonice și, după caz, în mesajele prin care vă cerem acordul să participați la sondaj. Detalii privind prelucrarea datelor în cadrul instrumentării dosarului de daună se regăsesc în notă de informare a asigurătorului dumneavoastră. Alte detalii privind prelucrarea datelor personale de către Claim Expert se găsesc în Politica de prelucrare a datelor a Claim Expert.